ما هو مايكروسوفت دايناميكس 365؟ دليل شامل للحلول السحابية

مايكروسوفت دايناميكس 365: الحل المتكامل لإدارة المؤسسات

يعتبر مايكروسوفت دايناميكس 365 (Microsoft Dynamics 365) مجموعة شاملة من تطبيقات برمجيات المحاسبة والمبيعات الموجهة للمؤسسات. تهدف هذه المنظومة إلى دمج عمليات إدارة الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة سحابية واحدة، مما يتيح للشركات من مختلف الأحجام تحسين كفاءتها التشغيلية وزيادة إنتاجيتها.

تطبيقات مايكروسوفت دايناميكس 365

تتكون المنصة بشكل أساسي من منتجات طورتها شركات استحوذت عليها مايكروسوفت، مثل Great Plains وNavision وSolomon وAxapta. وقد تطورت هذه المنتجات لتصبح حلولاً سحابية حديثة (SaaS) تستهدف قطاعات سوقية متنوعة، بدءاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة وصولاً إلى المؤسسات الضخمة التي تتطلب قدرات متعددة اللغات والعملات والكيانات القانونية.

أبرز التطبيقات المتاحة في المنظومة:

• Dynamics 365 Sales: مخصص لقادة المبيعات وعمليات البيع.
• Dynamics 365 Customer Insights: منصة بيانات العملاء لتحليل الرؤى.
• Dynamics 365 Customer Service: لإدارة عمليات خدمة العملاء.
• Dynamics 365 Field Service: لإدارة الخدمات الميدانية والعمليات التشغيلية.
• Dynamics 365 Human Resources: لإدارة الموارد البشرية، من الاستقطاب إلى التعيين.
• Dynamics 365 Finance & Operations: مخصص للقادة الماليين والتشغيليين في المؤسسات الكبرى.
• Dynamics 365 Supply Chain Management: لتحسين التخطيط والإنتاج والمخازن والنقل.
• Dynamics 365 Commerce: لإدارة التجارة والبيع بالتجزئة.
• Dynamics 365 Business Central: نظام ERP متكامل مخصص للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• Dynamics 365 Marketing: لأتمتة التسويق وجذب العملاء.

مايكروسوفت دايناميكس 365 للتمويل والعمليات (Finance and Operations)

هذا الإصدار مخصص للمؤسسات المتوسطة والكبيرة، وهو تطور لنظام Dynamics AX السابق. يدمج هذا النظام ميزات ERP وCRM في منتج واحد يعمل كخدمة سحابية، ويشمل وحدات مالية وتشغيلية، ومبيعات، وتسويق، وخدمة عملاء، وأتمتة خدمات المشاريع. كما يتميز بقدرته العالية على التكامل مع Office 365 وMicrosoft Power BI لتحليل البيانات.

نظرة على نظام Dynamics AX السابق

كان Dynamics AX أحد أبرز منتجات تخطيط موارد المؤسسات من مايكروسوفت، وقد تضمن 19 وحدة أساسية تشمل:

• دفتر الأستاذ العام: لإدارة الضرائب والعملات والأصول الثابتة.
• إدارة البنوك: لمعالجة المقبوضات والمدفوعات النقدية.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): لصيانة جهات الاتصال والعلاقات التجارية.
• الحسابات المدينة والدائنة: لإدارة الفواتير وأوامر الشراء.
• إدارة المخزون: لتقييم وإدارة المخزونات.
• التخطيط الرئيسي: لتخطيط المشتريات والإنتاج.

مايكروسوفت دايناميكس 365 بيزنس سنترال (Business Central)

يعد Business Central (المعروف سابقاً بـ Dynamics NAV) الحل الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة. يدمج ميزات ERP وCRM لتمكين الشركات من إدارة الشؤون المالية والعمليات والمبيعات والتسويق من مكان واحد، مع تكامل سلس مع أدوات مايكروسوفت الأخرى مثل Power BI وOffice 365.

تفاعل العملاء (Customer Engagement)

يتضمن Dynamics 365 Customer Engagement وحدات متخصصة للتفاعل مع العملاء تشمل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والخدمات الميدانية، حيث تهدف وحدة خدمة العملاء إلى أتمتة العمليات وتوفير تقارير أداء ولوحات تحكم دقيقة.