سهولة استخدام الويب: دليل شامل لتحسين تجربة المستخدم

سهولة استخدام الويب

تتمثل سهولة استخدام الويب في مجموعة من الأهداف الواسعة التي تهدف إلى تحسين طريقة عرض المعلومات، واتخاذ خيارات واضحة وموجزة، وتجنب الغموض، ووضع العناصر المهمة في أماكنها المناسبة، بالإضافة إلى ضمان عمل المحتوى بكفاءة على مختلف الأجهزة والمتصفحات.

التعريف والمكونات

تشمل سهولة استخدام الويب منحنى تعلم صغير، وسهولة استكشاف المحتوى، وقابلية العثور على المعلومات، وكفاءة المهام، ورضا المستخدم، والأتمتة. وقد ظهرت هذه المكونات الجديدة نتيجة لتطور الويب والأجهزة الشخصية.

• الأتمتة: مثل التعبئة التلقائية، وقواعد البيانات، والحسابات الشخصية.
• الكفاءة: استخدام الأوامر الصوتية (مثل Siri وAlexa والمساعدات الذكية الأخرى).
• قابلية العثور: القدرة على الوصول للمعلومة بسرعة في ظل وجود أكثر من 1.5 مليار موقع إلكتروني.

مع تحسن سهولة الاستخدام، يمكن للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة. وبفضل انتشار الأجهزة المحمولة والإنترنت اللاسلكي، أصبحت الشركات قادرة على الوصول إلى سوق عالمي من مختلف الجنسيات في أي وقت ومن أي مكان. لذا، من الضروري أن تكون المواقع سهلة الاستخدام بغض النظر عن لغة المستخدم أو ثقافته.

نهج منظمة ISO

وفقاً لمعيار ISO 9241، تُعرف سهولة الاستخدام بأنها "المدى الذي يمكن من خلاله لمستخدمين محددين تحقيق أهداف محددة بفعالية وكفاءة ورضا في سياق استخدام محدد". وبناءً على ذلك، يمكن تعريف سهولة استخدام الويب بأنها قدرة تطبيقات الويب على دعم المهام المتعلقة بالويب بفعالية وكفاءة ورضا.

• الفعالية: تمثل الدقة والاكتمال عند تحقيق المستخدم لهدف محدد.
• الكفاءة: هي تكلفة الموارد بالنسبة للدقة والاكتمال.
• الرضا: هو مستوى الراحة والقبول عند الاستخدام.

اعتبارات أساسية

إمكانية الوصول (Accessibility)

لتحقيق سهولة استخدام عالمية، يجب على المصممين والمطورين مراعاة تنوع التكنولوجيا، وتنوع المستخدمين، والفجوات في معرفة المستخدم. يتضمن ذلك توفير أنماط تباين قوية للأشخاص الذين يعانون من نقص في رؤية الألوان.

اللغة

يجب أن تقدم المواقع متعددة اللغات نفس التجربة للمستخدمين. التعديلات في واجهة المستخدم الناتجة عن اختلاف اللغات والحروف يجب ألا تؤثر على مكونات سهولة الاستخدام.

سهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة

مع تنوع الأجهزة المحمولة، من الضروري التفكير في كيفية إنجاز المستخدمين لمهامهم على الشاشات الصغيرة. يجب أن يحصل مستخدمو الهاتف المحمول على نفس مستوى الرضا والإنجاز الذي يحصل عليه مستخدمو أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

أشارت دراسة أجرتها جوجل إلى أن المستخدمين يفضلون المواقع المتوافقة مع الجوال، خاصة عند البحث. ويقدر المستخدمون سرعة التحميل، والأزرار الكبيرة، والنصوص المقروءة، وصناديق الإدخال البسيطة. كما وجدت جوجل أن أكثر ثلاث معلومات بحثاً عبر الجوال هي: المواقع الجغرافية، وساعات العمل، ومعلومات الاتصال.

معايير نيلسن العشرة (Nielsen's 10 Heuristics)

تعتبر مبادئ جاكوب نيلسن واسعة الانتشار في تصميم الواجهات، وهي توفر للمراجعين مجموعة من القواعد لاكتشاف مشكلات سهولة الاستخدام وتصنيفها بسرعة. وتشمل هذه المبادئ:

1. رؤية حالة النظام: يجب إبلاغ المستخدم بحالة النظام باستمرار لاتخاذ قرارات أفضل.
2. التطابق بين النظام والعالم الحقيقي: يجب أن تكون لغة النظام مشابهة للغة المستخدم.
3. تحكم المستخدم وحريته: يجب توفير "مخرج طوارئ" للمستخدم للخروج من الحالات غير المرغوب فيها عند ارتكاب خطأ.
4. الاتساق والمعايير: يجب أن يدرك المستخدم أن الكلمات والأفعال والمواقف المختلفة قد تعني الشيء نفسه.
5. منع الأخطاء: يجب تصميم النظام بحيث يمنع وقوع المشكلة من الأساس.
6. التعرف بدلاً من التذكر: يجب أن تكون الخيارات والإجراءات مرئية حتى لا يضطر المستخدم لحفظ الخطوات السابقة.
7. المرونة وكفاءة الاستخدام: توفير مسرعات تساعد المستخدمين الخبراء والمبتدئين على إنجاز العمل بشكل أسرع.
8. التصميم الجمالي والبسيط: يجب أن يحتوي النظام على المعلومات ذات الصلة والمفيدة فقط وبشكل موجز.
9. مساعدة المستخدمين على التعرف على الأخطاء والتعافي منها: يجب تقديم رسائل الخطأ بلغة واضحة ومفهومة (بدون أكواد) واقتراح الحلول.
10. المساعدة والتوثيق: يجب أن تكون معلومات المساعدة والتوثيق سهلة العثور عليها ومركزة على المهام.