الإجهاد التكنولوجي: تأثير التكنولوجيا الحديثة على الصحة النفسية

الإجهاد التكنولوجي (Technostress)

يُعرف الإجهاد التكنولوجي بأنه العلاقة النفسية السلبية بين الأفراد وإدخال التقنيات الجديدة في حياتهم. وبينما تركز الهندسة البشرية (Ergonomics) على كيفية تفاعل البشر جسدياً مع الآلات في بيئتهم، فإن الإجهاد التكنولوجي هو نتيجة لتغير السلوكيات الناجمة عن استخدام التقنيات الحديثة في بيئات العمل والمنزل على حد سواء.

ما هو الإجهاد التكنولوجي؟

يحدث الإجهاد التكنولوجي عندما يعجز الأفراد عن التكيف مع تكنولوجيا المعلومات أو التعامل معها بطريقة صحية. وقد يتجلى ذلك في الشعور بحاجة قهرية للبقاء متصلاً ومشاركة التحديثات باستمرار، أو الشعور بالاضطرار إلى الاستجابة للمعلومات المتعلقة بالعمل في الوقت الفعلي، أو الانخراط في تعدد المهام المعتاد. هذا الضغط يدفع الأشخاص للعمل بشكل أسرع لأن تدفق المعلومات أصبح أسرع، مما يقلل من الوقت المتاح للتفكير المتأني والتحليل الإبداعي.

ويصف كريج برود، أحد الرواد في هذا المجال، الإجهاد التكنولوجي بأنه "مرض تكيف حديث ناتج عن عدم القدرة على التعامل مع تقنيات الكمبيوتر الجديدة بطريقة صحية". وقد أظهرت الدراسات الأولية في نظم معلومات الإدارة أن هذا الإجهاد ظاهرة غير مرغوب فيها تنتج عن استخدام أجهزة الحوسبة والاتصالات مثل الحواسيب، الأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية.

أعراض ومخرجات الإجهاد التكنولوجي

تتنوع أعراض الإجهاد التكنولوجي لتشمل جوانب نفسية وجسدية، ومن أبرزها:

الأعراض الجسدية

• إجهاد العين، وآلام الظهر، والصداع، وتصلب الكتفين، وآلام الرقبة والمفاصل.
• جفاف الفم والحلق، وتوتر العضلات، واضطرابات المعدة.
• إصابات مرتبطة بلوحة المفاتيح، وآلام الصدر، وتسارع ضربات القلب.
• متلازمة القولون العصبي، وارتفاع ضغط الدم، وصعوبة التنفس.

الأعراض العاطفية والنفسية

• سرعة الانفعال، وفقدان الأعصاب، وحالة عالية من القلق عند الابتعاد عن الشاشة.
• الشعور باللامبالاة، والإحباط، والاكتئاب، والذنب، والخوف.
• البارانويا التي تؤدي إلى تجنب استخدام الكمبيوتر واتخاذ مواقف سلبية تجاهه.
• الضغط النفسي الناتج عن "الحمل المعلوماتي الزائد" وصعوبة تحليل وتقييم المعلومات في السياق الصحيح.
• القلق بشأن الأمان الوظيفي والخوف من أن تحل الحواسيب محل الأدوار البشرية.

مسببات الإجهاد التكنولوجي (مبدعات التوتر)

هناك خمس حالات رئيسية تُصنف كـ "مبدعات للإجهاد التكنولوجي":

1. الحمل التكنولوجي الزائد (Techno-overload): عندما تجبر التكنولوجيا الأشخاص على العمل أكثر وبسرعة أكبر.
2. الغزو التكنولوجي (Techno-invasion): الشعور بأن الشخص "معرض دائماً" ويمكن الوصول إليه في أي وقت وأي مكان، مما يلغي الحدود بين العمل والحياة الخاصة.
3. التعقيد التكنولوجي (Techno-complexity): عندما تفرض الأنظمة المعقدة على الموظفين بذل جهد ووقت كبيرين لتعلم تطبيقات جديدة وتحديث مهاراتهم، مما يسبب شعوراً بالرهبة.
4. انعدام الأمن التكنولوجي (Techno-insecurity): الشعور بالتهديد بفقدان الوظيفة لصالح أشخاص لديهم فهم أفضل للأدوات التقنية الحديثة.
5. عدم اليقين التكنولوجي (Techno-uncertainty): ناتج عن دورات حياة الأنظمة القصيرة، حيث تؤدي التحديثات المستمرة إلى جعل المعرفة قديمة بسرعة، مما يتطلب إعادة تعلم مستمرة ومجهدة.

عوامل مؤثرة في مستوى الإجهاد

تشير الأبحاث الحديثة إلى أن الإجهاد التكنولوجي يعتمد على عدة عوامل، منها:

• الجنس: وجدت بعض الدراسات أن النساء يختبرن مستويات أقل من الإجهاد التكنولوجي مقارنة بالرجال.
• العمر: يميل كبار السن في بيئة العمل إلى اختبار إجهاد تكنولوجي أقل من الشباب.
• الثقافة الحاسوبية: الأشخاص الذين يمتلكون مهارات تقنية أعلى يختبرون مستويات أقل من التوتر.