سيرفيس كندا: البوابة الموحدة للخدمات الحكومية الكندية

سيرفيس كندا: البوابة الموحدة للخدمات الحكومية الكندية

تعتبر سيرفيس كندا (Service Canada) البرنامج التشغيلي التابع لوزارة التنمية الاجتماعية والتطوير الوظيفي في كندا، وهي تعمل كنقطة وصول واحدة وموحدة لتقديم مجموعة من أكبر وأكثر البرامج الحكومية استخداماً من قبل المواطنين والمقيمين.

الخدمات الأساسية التي تقدمها سيرفيس كندا

توفر سيرفيس كندا وصولاً سهلاً إلى برامج حيوية تشمل:

• رقم التأمين الاجتماعي: إصدار وإدارة أرقام التأمين الاجتماعي.
• برنامج تأمين التوظيف: تقديم الدعم المالي للباحثين عن عمل.
• برنامج ضمان الشيخوخة: توفير الدعم المالي لكبار السن.
• خطة معاشات التقاعد الكندية: إدارة المعاشات التقاعدية.
• جوازات السفر: استقبال ومعالجة طلبات الحصول على جوازات السفر الكندية.

تاريخ وتطور سيرفيس كندا

بدأت سيرفيس كندا عملياتها رسمياً في 14 سبتمبر 2005، بهدف توفير نقطة وصول واحدة للخدمات والمزايا الحكومية، سواء كان ذلك شخصياً، أو عبر الهاتف، أو الإنترنت، أو البريد. ومع ذلك، فإن جذور هذا المشروع تعود إلى عام 1998، عندما بدأت الحكومة الكندية في تطوير استراتيجية خدمة متمحورة حول المواطن بناءً على دراسات مفصلة لاحتياجات وتوقعات المواطنين.

بحلول مايو 2007، نجحت سيرفيس كندا في عقد شراكات مع أكثر من 14 إدارة ووكالة حكومية أخرى لتقديم الوصول إلى أكثر من 50 برنامجاً وخدمة حكومية. كما أنشأت ما يقرب من 500 نقطة خدمة في جميع أنحاء كندا، بما في ذلك المكاتب المتنقلة والميدانية المصممة لإيصال الخدمات إلى المناطق الريفية والنائية.

وصف النظام والريادة العالمية

تتبع سيرفيس كندا حالياً وزارة التنمية الاجتماعية والتطوير الوظيفي، وهي المزود الرئيسي للبرامج والخدمات والمزايا الاجتماعية للحكومة الكندية، وتلعب دوراً محورياً في تطوير السياسات الاجتماعية على المستوى الفيدرالي. وتتولى الوزيرة باتي هاجدو، وزيرة الوظائف والعائلات، المسؤولية الحالية عن سيرفيس كندا.

لقد تم تبني مبادرات مشابهة في العديد من المقاطعات الكندية، مثل سيرفيس نيو برونزويك (SNB) وسيرفيس أونتاريو (ServiceOntario). وقد أصبحت استراتيجية تقديم الخدمات المتمحورة حول المواطن توجهاً عالمياً في الدول المتقدمة، حيث تُصنف كندا باستمرار كقائد في هذا المجال وفقاً لشركات استشارية عالمية مثل أكسنشور (Accenture).

في خطوة رائدة في خريف عام 2005، أعلنت سيرفيس كندا عن التعاقد مع سيرفيس نيو برونزويك (SNB) لتقديم بعض خدماتها، وهو ما اعتبر سابقة قانونية حيث تم التعاقد مع وكالة إقليمية لتقديم خدمة فيدرالية.

المسؤولية الاجتماعية

تلتزم سيرفيس كندا بدعم المبادرات التعليمية والمهنية، حيث أنها راعية لمنظمة النساء في العلوم والهندسة في نيوفاوندلاند ولابرادور (WISE NL).