مكتب التكنولوجيا والابتكار في مدينة نيويورك: قيادة التحول الرقمي

مكتب التكنولوجيا والابتكار في مدينة نيويورك (OTI)

يعد مكتب التكنولوجيا والابتكار (OTI) في مدينة نيويورك، والذي كان يُعرف سابقاً باسم دائرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (DoITT)، الجهة الحكومية المسؤولة عن الإشراف على استخدام التقنيات الحالية والناشئة في العمليات الحكومية وتقديم الخدمات للجمهور. تهدف الوكالة بشكل أساسي إلى تسهيل الاحتياجات التكنولوجية لمختلف وكالات مدينة نيويورك، ولكنها تشتهر بين السكان بإدارة الخط الساخن للمواطنين "311" الذي تأسس في عام 2003.

النشأة والتحول المؤسسي

في عام 2022، تم تغيير اسم DoITT إلى مكتب التكنولوجيا والابتكار كجزء من عملية دمج شاملة. شمل هذا الدمج مكتب عمدة المدينة للمسؤول التكنولوجي الرئيسي (NYC CTO)، وقيادة نيويورك السيبرانية (NYC3)، ومكتب عمدة المدينة لتحليلات البيانات (MODA)، ومكتب عمدة المدينة لخصوصية المعلومات (MOIP)، بالإضافة إلى موظفين من مكتب مسؤول إدارة وسياسات الخوارزميات (AMPO)، وذلك لتوحيد القيادة تحت مظلة واحدة.

المهمة والأهداف الاستراتيجية

يعمل المكتب كوكالة تابعة للعمدة، ومكلف بتشغيل وصيانة وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المدينة، وجعل الحكومة المحلية أكثر شفافية ومساءلة أمام دافعي الضرائب، واستخدام الحلول المبتكرة لتحسين تقديم الخدمات. تبلغ ميزانية التشغيل للوكالة حوالي 350 مليون دولار، وميزانية رأسمالية تقارب مليار دولار، ويعمل بها حوالي 1,200 موظف.

أدوار ومسؤوليات المكتب

• التوجه الاستراتيجي: تحديد الاتجاه الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات في المدينة، ووضع سياسات ومعايير الأمن.
• إدارة البنية التحتية: تشغيل مركز بيانات المدينة، والشبكة اللاسلكية المخصصة (NYCWiN)، والشبكة السلكية (CityNet).
• تطوير الخدمات: صيانة موقع NYC.gov، وتطوير الوسائط الجديدة، ونظم المعلومات الجغرافية (GIS).
• إدارة الاتصالات: إدارة عقود امتياز الاتصالات التي توفر الألياف البصرية، والتلفزيون الكبلي، ومعدات الاتصالات المتنقلة في شوارع المدينة.
• دعم الوكالات: تقديم خدمات إدارة المشاريع، وتطوير التطبيقات، وضمان الجودة لمختلف الجهات الحكومية.

المبادرات الرئيسية

دمج مراكز البيانات (CITIServ)

يهدف برنامج خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى المدينة (CITIServ) إلى دمج أكثر من 50 مركز بيانات منفصل في بيئة خدمات مشتركة حديثة وموحدة تعتمد على "الحوسبة السحابية". وقد ساهم هذا الحل في توفير ما يقرب من 100 مليون دولار من أموال دافعي الضرائب على مدار خمس سنوات.

اتفاقيات ترخيص البرمجيات الموحدة

قادت الوكالة مفاوضات لاتفاقيات ترخيص موحدة على مستوى المدينة مع شركات كبرى مثل مايكروسوفت وماكافي، مما سمح باستغلال القوة الشرائية للمدينة لتقليل التكاليف وتوفير برمجيات أمنية وأدوات مراقبة متقدمة لجميع الوكالات الحكومية، مما وفر ملايين الدولارات من الميزانية العامة.

خدمة 311

منذ مارس 2003، توفر مدينة نيويورك رقماً هاتفياً واحداً (311) يعمل على مدار 24 ساعة لتقديم المعلومات الحكومية والخدمات غير الطارئة. تتيح هذه الخدمة للسكان الوصول إلى معلومات حول جداول إعادة التدوير، وشكاوى جمع القمامة، وقواعد ركن السيارات، ونزاعات الملاك، والمعلومات الصحية، وغيرها من الخدمات البلدية.

إدارة امتيازات الاتصالات

يدير المكتب امتيازات الاتصالات لمدينة نيويورك، بما في ذلك التلفزيون الكبلي والاتصالات المتنقلة. الامتياز هو عقد بين المدينة وجهة خاصة لتقديم خدمة عامة باستخدام شوارع ومرافق المدينة، مما يسمح بتركيب الأسلاك والألياف البصرية والهوائيات لنقل البيانات والصوت والفيديو.